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VOICE

お客さまの声

私たちは、日々の保険手続きやご相談、事故対応などの中でお寄せいただくご意見・ご要望・お褒めの言葉を「お客様の声」として大切に受け止めています。また、お客様からの声やアンケートにお答えいただいた結果に加え、日常業務の中で社員一人ひとりが感じた気づき（ヒヤリハット）も共有し、業務の見直しや改善につなげています。

2025年度上半期に寄せられた声

下記内容は、2025年度上半期に寄せられた声の一部を匿名・要約して掲載しています。

事故対応について

  • 事故の連絡後、すぐに対応してもらえて安心できた
    どう行動すればよいかを丁寧に教えてもらい、落ち着いて対応できました。
  • 事故後の流れを分かりやすく説明してもらえた
    手続きや今後の見通しが分かり、不安が軽くなりました。
  • 不安な気持ちに寄り添ってもらえ、心強かった
    状況を気にかけながら対応してもらい、安心して任せられました。

ご相談・日常対応について

  • 小さな疑問にも親身に対応してもらえた
    些細なことでも相談しやすく、信頼できると感じました。
  • 更新のタイミングで補償内容を見直せて良かった
    今の状況に合った提案をしてもらえ、納得して継続できました。
  • 無理な勧誘がなく、安心して相談できた
    こちらの意向を大切にしてくれる姿勢が伝わりました。

セミナー・情報提供について

  • 「とても分かりやすく、参加して良かった」
    内容が身近で理解しやすく、今後に役立つ話だった。

日常の姿勢について

  • 「細かなところまで気づいてもらえた」
    手続きの確認が丁寧で、安心して任せられた。
  • 「相談しやすい雰囲気でありがたい」
    小さなことでも聞きやすく、信頼できると感じた。

改善につながったお声

  • 「説明や確認をもっと丁寧にしてほしい」

お客様の声・社内の気づきを活かした取り組み

私たちは、お客様からいただいたご意見だけでなく、日々の業務の中で社員が感じた「ヒヤリハット（気づき）」も大切にしています。
一例として、メールの誤送信を防止するため、送信前に内容を確認できるセルフチェック機能をメーラーに追加しました。

今後も、お客様の声と現場の気づきを業務改善につなげ、より安心してご相談いただける代理店を目指します。

「お客様本位の業務運営宣言」に関する取組みのご報告も参照ください。

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